Z našich předchozích povídání již víte kdy a kde DECATHLON vznikl, v kolika zemích se nachází a jaké značky prodává. Dnes se zaměříme na zákaznický servis který je jiný než u naší běžné konkurence.
Na co jsem já osobně nejvíce hrdý, jsou reklamace. U nás můžete zboží vrátit, nebo vyměnit do 30 dnů od nákupu bez udání důvodu. Ale ani po těchto 30 dnech není problém u nás zboží vyměnit nebo vrátit a to v rozsahu plného trvání záruky (od letošního roku máme na všechny batohy záruku 10 let). Důležité je, že u nás řešíme reklamace hned a na místě. V případě že máte naší zákaznickou kartu, tak nepotřebujete dokonce ani paragon.
Testovací služba. Zákazník si u nás nekupuje zajíce v pytli. Pokud si chcete pořídit kolo, ping-pongový stůl, tenisovou raketu, basketbalový koš atd., je třeba si to vyzkoušet. Bude je možno otestovat výrobek přímo na prodejně, nebo Vám tento výrobek zapůjčíme bezplatně a to až na 3 dny. Stačí Vám jen naše zákaznická karta a složení kauce.
Odvoz zboží do 20 km zdarma. Nevejde se Vám běhací pás,basketbalový koš atd. do auta? Pokud máte naši zákaznickou kartu, pak Vám zboží dovezeme do 20 km od prodejny zdarma.
Tým vyškolených sportovců. Snažíme se nabírat sportovce tedy prodejce, kteří ví co prodávají a mohou se s Vámi podělit o jejich zkušenosti a poradit Vám s výběrem tak, abyste si od nás odnesli to, co skutečně potřebujete a ne výrobek, který je nejdražší. Jak říká jeden z mých kolegů – kupovat si do města bundu se sloupcem 10000 mm je jako jezdit na nedělní nákup kamionem – prostě zbytečné a drahé.
Zákaznická karta. Naše karta neslouží k bombastickým slevám předražených výrobků, jelikož naše ceny jsou na stejné úrovni nebo ještě nižší než u konkurence po všech slevách. Naše karta slouží k tomu, že nepotřebujete schovávat účtenky – vše je na kartě nahráno. Naše karta slouží, abychom Vás informovali o našich novinkách. Naše karta slouží jako záruka kvality, tzn. jakmile se objeví závadná kolekce z Vámi zakoupených výrobků, jste o tom neprodleně informování a výrobek Vám bude vyměněn. Naše karta slouží ke sbírání bodů za věrnost a při dosažení určitého počtu bodů dostáváte od nás věrnostní šek v hodnotě 100 Kč.
Naše heslo radost ze sportu dostupná všem mluví za vše.
Jan Bláha, ředitel prodejny Decasthlon Ostrava
DECATHLON OSTRAVA
Rudná 3112/110
Avion Shopping Park – JIH
www.facebook.com/Decathlon.Ostrava
www.decathlon.cz