Potřebujete reklamovat zboží či službu, kterou jste získali v rámci u franšízové společnosti? Na této bázi fungují v Česku například prodejny a kosmetické služby Yves Rocher, Manufaktura, obchody Obi, restaurace Potrefená Husa či Dobrá čajovna.
V tom případě se vydejte tam, kde jste věc či službu získali, radí právníci poradny dTest. Jinak máte smůlu, protože „na centrále“ reklamaci neuplatníte. Franšíza je totiž model podnikání, kdy si podnikatel zaplatí licenci a může tak používat obchodní značku a know-how prosperující společnosti. V žádném případě tedy nejde o její pobočku.
O tomto pravidle ovšem mnozí nevědí a následně řeší problémy s reklamací. Na nevědomost doplatil i zákazník, který chtěl uplatnit reklamaci v jiné prodejně, než ve které nakoupil. „Zde sice zboží nejprve přijali, avšak po 30 dnech reklamaci zamítli s tím, že nejsou prodávajícím. Mezi tím ovšem dotyčnému uplynula zákonná záruční doba,“ uvedl příklad Lukáš Zelený, vedoucí právní poradny dTestu. Podle jeho slov pochybily obě strany. Prodávající vůbec neměl zboží do reklamace přijmout a spotřebitel si měl ověřit, u koho si zboží pořídil.
S nejrůznějšími spotřebitelskými problémy se můžete svěřit na poradenské lince časopisu dTest na telefonu 299 149 009. Linka je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a platíte cenu běžného tarifu volání. (em)
