Hasiči na místo přijeli za 5 minut od ohlášení události. Průzkumem bylo zjištěno, že se požár kabelových rozvodů na fasádě rozšířil na plastové zakrytí lešení v její těsné blízkosti. Plameny hasiči rychle uhasili pomocí 1 C proudu a dýchací techniky z automobilového žebříku.
Oheň se do části hotelu nerozšířil, ale zplodiny pronikly do všech pater. Velitel zásahu proto nařídil evakuaci přítomných 72 hostů z celkového počtu 127 ubytovaných. Pomocí vyváděcích masek bylo zachráněno osm osob. Všechny evakuované hosty hasiči předali přivolané ZZS, která provedla jejich preventivní kontrolu. Při požáru nebyl nikdo zraněn a část evakuovaných hostů nalezla útočiště v recepci sousedního hotelu.
Během požáru se v budově aktivovalo samočinné požární hasicí zařízení. Hasiči ve spolupráci s ostrahou provedli uzavření přívodu vody, aby zabránili dalším škodám. Po odvětrání všech pater hotelu byli hosté vpuštěni pro osobní věci do svých pokojů, ve spolupráci s recepcí hotelu a pod dohledem PČR a hasičů. S ohledem na přítomný zápach zplodin hoření v části hotelových pokojů, musel majitel hotelu najít náhradní ubytovaní v nezasažených částech budovy a u partnerské ubytovací sítě.
Vyšetřovatel na místě zjistil, že oproti původní informaci nezačalo hořet v suterénu, ale ve čtvrtém patře. Hořící plastové části odkapávaly kabelovým kanálem do spodních částí a následně se rozšířil oheň na plastové zakrytí lešení. Rozsah škod a přesná příčina požáru bude předmětem dalšího šetření. Zásah byl ukončen ve 22:44 hodin.